FAQ - Aide aux clients
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Commandes et Paiement
La livraison prendra au maximum 48 heures à partir du moment où votre commande est expédiée. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la zone de livraison. Nous nous efforçons de vous livrer le plus rapidement possible.
Cliquez sur “Créer un compte” en haut de la page. Remplissez les détails requis et suivez les instructions pour configurer votre compte.
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Pour suivre le statut de votre commande, veuillez vous rendre dans la section “Suivi des commandes” de votre compte. Vous y trouverez les détails et les mises à jour en temps réel concernant l’avancement de votre commande, y compris les informations de suivi une fois que la commande est expédiée.
Nous n’enregistrons pas les informations de carte de crédit. Les transactions sont sécurisées via notre système de paiement.
Les taxes sont déjà calculées et le prix affiché est toutes taxes comprises (TTC).
Actuellement, nous effectuons les livraisons exclusivement dans la région du Grand Tunis.
Nous essayons de regrouper les articles dans un seul colis lorsque c’est possible pour faciliter la livraison.
Informations sur la Livraison et le Support Client
Livraison et Assistance
Nous acceptons les retours si vous avez reçu le mauvais article ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour discuter des étapes à suivre pour le retour et le remplacement.
Contactez notre service client avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons pour un retour ou un remplacement.
Prenez des photos des articles endommagés et contactez notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Les instructions de retour, y compris l’adresse, seront fournies par notre service client une fois que le retour aura été autorisé.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à ledc@otrity.com, téléphone +216 55 514 514 ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour aider.
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de mettre à jour l’adresse.
Si la commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous pour voir si des modifications ou une annulation sont possibles.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les précommandes pour les articles en rupture de stock. Veuillez surveiller notre site pour les réapprovisionnements.
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NB: la génération du pdf peut prendre quelque minutes